Содержание
Наверняка многие в этом году встречали в Сети видео, на которых актеры, спортсмены и телеведущие общаются с телефонными мошенниками и откровенно их разыгрывают через фрод-рулетку Т-Банка. Подобные ролики уже выкладывали Тина Канделаки, Сергей Минаев, Никита Кологривый, стендап-комик Андрей Бебуришвили, пранкеры Вован и Лексус, видеоблогер Лука Ебков, спортсменка и телеведущая Марьяна Наумова и многие другие. Более того, тысячи обычных россиян тоже уже попробовали сыграть во фрод-рулетку.
Фрод-рулетка «Ловушка для мошенников» (англ. fraud — «обман, мошенничество») — это сервис Т-Банка. Система, используя искусственный интеллект и антифрод-технологии, перехватывает звонки аферистов в реальном времени и анонимно направляет добровольцам. Те намеренно удерживают мошенника на линии, разговаривая с ним, чтобы обезопасить других абонентов.
За время, пока сервис находился в закрытом тестовом режиме, участникам удалось предотвратить хищение 490 миллионов рублей и нейтрализовать год работы одного мошеннического кол-центра, который состоит из 30 злоумышленников. В итоге аферисты еще и оказались в убытке, потратив на переговоры с «жертвами» 4 миллиона рублей.
Журналисты тоже решили пообщаться с мошенниками через фрод-рулетку и несколько раз приняли удар на себя. Дальше — истории от первого лица.
«Прикинься тапком и тяни время»
Герман, копирайтер из Екатеринбурга, притворился больным и сбил с толку «биржевого брокера», который был мошенником
Регистрация в сервисе занимает пару минут. На сайте необходимо ввести свой номер и пройти авторизацию (можно участвовать с любым оператором связи), далее нажать кнопку «Запустить». Я так и сделал. В мессенджер от телеграм-бота сразу прилетели карточки с инструкциями. Первое правило: не раскрывать мошеннику, что это фрод-рулетка. Также советуют заранее придумать легенду на случай, если человек звонит условной Антонине Павловне, а в трубке вдруг почему-то слышит мужской голос. Все рекомендации от фрод-рулетки работают: в основе сервиса искусственный интеллект, и на закрытых тестах система смогла выявить более 70 мошеннических схем на стадии их появления.
Мне повезло: мужчина на том конце провода набирал некоему Анатолию. Как я понял по контексту, представители его компании уже не раз звонили и «обрабатывали» его, но я-то даже не до конца понимал, что за услуги мы обсуждаем, — что ж, импровизировать так импровизировать. Специалисты называют такие звонки «горячими»: мошенники передают человека из рук в руки, и, возможно, это уже был тот самый этап, когда злоумышленники рассчитывали на успешный обман. Поэтому ответственность чувствовал еще сильне. Пригодились советы из инструкции: изображать замешательство, переспрашивать. Решил прикинуться больным: мол, из-за высокой температуры туго соображаю, насморк, слабость — на какое-то время это помогло. Правда, собеседник явно знал обо мне, то есть об Анатолии, больше, чем я сам, — пришлось выкручиваться. Продержал «биржевого брокера» на линии около трех минут.
Но в следующий раз надо стараться говорить подольше, чтобы мошенник потратил время на меня, а не на других людей, которые ничего не подозревают. Не стоит ругаться и бросать трубку первым: пока мы на связи, мошенник зря тратит свои силы и деньги за сотовую связь. Пусть он думает, что вот-вот успешно разведет свою наивную жертву, выманит код или заставит перевести сумму на «безопасный счет». Всё это время аферист нейтрализован и не может обзванивать других людей. Читал, что самый длинный разговор, в котором участнику рулетки удалось удерживать мошенника, длился два часа. Респект человеку!
И помните: если дело дойдет до конкретных действий, нужно делать вид, что вы уже совершили перевод, а вместо кода диктовать случайные цифры. Еще один лайфхак, чтобы потянуть время, — пожаловаться на медленный интернет или плохую связь. Впрочем, для первого раза хватило легенды с простудой — вот что из этого получилось.
Лучшая импровизация — заранее подготовленная
Ира, шеф-редактор из Самары, ругалась с парнем по-итальянски, пока водила за нос «юриста по возврату инвестиций»
Я решила, что для убедительности нужно сразу придумать какую-то легенду и действовать по намеченному сценарию. Если начнутся нестыковки, попробую оправдаться тем, что меня постоянно кто-то или что-то отвлекает. Допустим, ссора с парнем. Но мошенник может и трубку положить, поэтому постараюсь прочно завладеть его вниманием — буду ссориться на итальянском языке.
Итальянский я пока только учу, поэтому заранее нашла в интернете подходящие фразы, которые можно использовать в споре: «мне нужно время, чтобы подумать», «мне нужна пауза, давай перестанем ругаться», «давай-ка потише». И во время звонка я держала эту шпаргалку перед глазами и периодически эмоционально кричала в сторону: Piano! («Тише!») и другие заготовки.
Мне в качестве собеседника досталась «юрист по возврату инвестиций». В этой сфере я полный ноль, если честно. Знала, что такое ПИФ, потому что когда-то писала журналистский материал на эту тему. Остальное пришлось придумывать на ходу. Так что на время разговора я «переехала» за рубеж, у меня появился свой бизнес и полтора миллиона на брокерском счету (собеседница тут же уточнила, в какой валюте, вдруг, говорит, речь о тенге). В результате мы проговорили минут 15 и договорились, что созвонимся еще раз («очень жду ваше предложение, Мария!»).
Кстати, когда я регистрировалась в сервисе, то переживала, не застанет ли внезапный звонок врасплох. Но оказалось, что тут сам выбираешь, когда готов сыграть и пообщаться. После каждой заявки мне перезванивали максимум минут через пять, но надо помнить, что у мошенников тоже есть свои рабочие часы и перерывы. В начале разговора система всегда предупреждает: «Мошенник фрод‑рулетки на линии».
Нужно быть морально готовым к борьбе с мошенниками всеми средствами
Ангелина, редактор из Ростова-на-Дону, плакалась на жизнь и удерживала «доброжелателя» на линии дольше 40 минут
Признаться, перед началом эксперимента я немного волновалась. На сайте Фрод-рулетка.рф есть примеры записанных разговоров с мошенниками, чтобы познакомиться со схемами и морально настроиться. Там же можно прочитать правила и рекомендации по противостоянию злоумышленникам. Подготовка действительно важна, так как вам может достаться какой-нибудь неопытный мальчик, который будет задавать вопросы по скрипту и теряться, если что-то пойдет не по плану. А может позвонить очень даже убедительный «следователь» или «сотрудник банка». Такие знают, что и как спросить, куда надавить, в нужный момент начинают повышать голос, переходят на личности.
Вспомнилось, как пару лет назад мне звонила дама «из Следственного комитета» — я не сразу поняла, что это развод, а когда положила трубку, она перезвонила с другого номера и начала очень строго меня отчитывать, чуть ли не угрожать. Я заблокировала ее, но поняла, как работают мошенники: тебя буквально выводят на эмоции и после начинают манипулировать.
Но на этот раз я заранее знаю, что имею дело с мошенниками и принимаю участие в социально значимом проекте. К тому же мои настоящие данные и контакты злоумышленникам неизвестны: кто я, из какого города, сколько денег на счету, они точно не в курсе — полная анонимность. Система перехватывает звонок, но у мошенника так и высвечивается изначально набранный номер, и он будет обращаться к вам по имени из своего списка, ни о чем не догадываясь.
Мой мошенник оказался вовсе не суровым следователем, а вполне заботливым и обходительным «проверяющим»: якобы ему поступало очень много жалоб на некоего экстрасенса Эльмиру, к которой когда-то обращалась я. Точнее, та женщина, за которую мне пришлось себя выдавать. В итоге мы душевно проболтали аж 40 минут: про порчу, неверных супругов и коварных соседок, оставляющих на пороге черные пакеты. Мужчина, кажется, так проникся сочувствием ко мне, что даже посоветовал, как держать себя с мужем при следующей встрече, и помог выбрать правильные, добрые мультики для ребенка.
Ни о каких кодах и переводах речи и не шло. В чем же развод? Между делом мой собеседник упомянул своего хорошего экстрасенса, Михаила — видимо, к нему-то я и должна была проникнуться доверием и отнести денежки в следующий раз, когда снова заподозрю мужа в измене. По итогу вместо телефонного мошенничества оказалась настоящая социальная инженерия, которая под видом «медиумов», «экстрасенсов» и «гадалок» вытягивает из человека деньги раз за разом.
Смотрите сами.
Каждая минута разговора экономит чьи-то деньги и нервы
Каждый участник фрод-рулетки может принять по три звонка в день — на сайте пишут, это чтобы мошенников хватило на всех желающих. Известно, что только за время закрытых тестов первые участники эксперимента приняли более трех миллионов звонков и удерживали мошенников на линии в общей сложности 44 тысячи часов.
Как рассказали в Т-Банке, такой объем коммуникаций фактически заблокировал год работы полноценного мошеннического кол-центра примерно из 30 операторов. Причем в ходе эксперимента некоторые аферисты, пытаясь повторно позвонить предполагаемой жертве, снова попадают на фрод-рулетку.
На момент подготовки материала злоумышленники уже потратили на разговоры с участниками фрод-рулетки более 570 миллионов рублей — счетчик на сайте проекта постоянно обновляется.